キャンセルに関するポリシー
銀行振込でのご入金前であれば、キャンセルをお申し出頂けます。
クレジットカード決済による即入金の場合、キャンセルをお請けすることはできません。
保証の期間
万が一、納品したデータに不備がある、もしくはご注文とは異なる場合、ご要望に応じて、早急に対応させて頂きます。
「REKOBOSHI」のデータ再作成および返金は、お客様へのデータご提供開始（納品）から７日間有効です。
お客様がご注文されたデータがご用意でき、ご提供が可能になった時点で「データご用意お知らせ」メールをお送りします。
データ再作成／返金についてのご相談は、「データご用意お知らせ」メールの送信から７日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
■ファイル破損や弊社サイトの不具合等によりデータのダウンロード・閲覧が不可能だった場合、直ちにお知らせください。
８日以内にご連絡いただければ再度ダウンロードできるように対応いたします。
- 保証期間の延長
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以下の場合、不具合があった日数分、保証期間を延長いたします。
・弊社側のサーバー障害により「データご用意お知らせ」メールをお届けできていなかった場合
（完成データ納品予定日を過ぎてもご連絡がない場合、メールが届いていない可能性があります）
・弊社サイトの不具合により完成データのダウンロードが不可能だった場合
データの再作成／返金
提供したデータに不備があった場合、データを再作成いたします。
お客様が再作成をご希望されない場合は全額を返金させて頂きます。
- データの再作成／返金の対象となる事例
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・弊社側の作成ミス（例：事前にお客様より頂いた情報と異なる数値でデータ作成を行っている）
・読み込み不可能なデータ、データ破損
- データの再作成／返金の対象外事例
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・お客様より事前に頂いた情報（現調データ、図面等）に誤りがあった場合
・お客様固有の環境による不具合
返金
弊社側の作成ミスによりデータに不備があり、お客様が再作成をご希望されない場合は全額を返金させて頂きます。
- 返金方法
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・クレジットカード払いの場合…カード会社による返金処理
・銀行振込の場合…両社で返金に関しての同意成立後、３営業日以内にご指定の口座へ返金いたします（振込手数料は弊社負担）。
ヘルプセンター
上記の他、キャンセル・交換・返金に関してのお問い合わせは下記までご連絡ください。
【お問合せ先】
AiNERGY株式会社
〒969-6214 福島県大沼郡会津美里町冨川字古屋敷3
■メール info＊rekoboshi.com（＊を＠にご変更下さい）
※3営業日以内に弊社からの返信が無い場合、不具合によりメールが届いていない可能性がございます。お手数ですが再度お問い合わせください。
■TEL. ０２４２－９３－９３３３
受付時間 9：00～18：00（日・祝祭日、年末年始を除く）
■FAX. ０２４２－９３－９３３６